BetMGMs inlog-, stortings- en bonushulp voor spelers uit Nederland

Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, of je krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een paar mislukte inlogpogingen. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of omdat gegevens niet overeenkomen met wat het systeem verwacht.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je bent vergeten dat je eerder al een nieuwe inlogcode hebt aangemaakt.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er loopt nog een controle op je accountgegevens.

1. Sluit de pagina en open deze opnieuw in je telefoonbrowser, zonder oude tabbladen.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
4. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je direct herkent.
5. Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen of terugspringt.
6. Probeer het later opnieuw als de melding over een tijdelijke blokkade gaat; de blokkade vervalt vanzelf.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds niet binnenkomt, of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Bij www.betmgmcasino.com.nl zie je op de inlogpagina welke stappen nodig zijn als je account tijdelijk is vergrendeld.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je spelsaldo blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie in je overzicht.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug naar je rekening.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt de melding van een geslaagde storting verward met die van een eerdere transactie.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
2. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bank laat zien.
3. Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je opnieuw stort.
4. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat en of je hetzelfde account gebruikt als bij eerdere stortingen.
5. Stort niet nog een keer als de eerste storting nog in behandeling is; dat maakt het rechtzetten lastiger.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Neem contact op met de klantenservice als de transactie na afronding van de controle nog ontbreekt, en stuur de referentie mee.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet op je account.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus ook nog niet is toegekend.
• De activatie van de bonus staat nog open in je bonusoverzicht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als in afwachting staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm; zonder die stap wordt er niets toegekend.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Als de bonus nog niet is geactiveerd, rond de activatie dan af in je bonusoverzicht.
5. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat lost het meestal niet op.
6. Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking van de storting nog ontbreekt, en noem de actie bij naam.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al eerder op de dag een storting of opname gedaan.
• De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort of gewonnen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er loopt nog een controle die je opname tegenhoudt.

1. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw; kijk of de melding dan verdwijnt.
2. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine opnames om een limiet te omzeilen; dat kan je aanvraag vertragen.
3. Controleer in je account welke limieten op jouw profiel staan.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort en niet bij je account.
5. Rond eerst een openstaande controle op je gegevens af.
6. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
7. Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag nodig hebt en de limiet niet kunt aanpassen, en vraag naar de mogelijkheden.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak naast de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de eerste controle bijna altijd het opnieuw instellen van je wachtwoord, omdat een oude automatische aanvulling het vaakst de oorzaak is.

Voor een ontbrekende storting geldt dat je het beste eerst je transactieoverzicht bekijkt voordat je iets opnieuw doet; een tweede storting maakt het rechtzetten juist lastiger.

Een bonus die niet verschijnt, wijst meestal op een ontbrekende vink in het stortingsscherm; het bonusoverzicht laat zien of de actie nog geactiveerd moet worden.

Limieten zijn persoonsgebonden en kunnen per account verschillen; daarom helpt het om je eigen limieten te kennen voordat je een bedrag bevestigt.

Een geweigerde opname hangt vaak samen met een lopende controle; het heeft geen zin om dezelfde aanvraag direct opnieuw te doen.

Bij BetMGMs Nederland kunnen spelers die meerdere problemen tegelijk hebben het beste eerst het probleem met de storting afronden, omdat de andere meldingen daarvan afhangen.

Bewaar van elke transactie de referentie en een schermafbeelding; dat maakt een gesprek met de klantenservice een stuk sneller.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan in het stortingsscherm. Rond één handeling per keer af en wacht tot de status in je overzicht is bijgewerkt voordat je de volgende stap zet.