„Miért nem érkezik meg az EnergyCasino kifizetés?” – ezt a kérdést látja sok játékos a függő tranzakció mellett a fiókjában. A leggyakoribb ok a befejezetlen személyazonosság-ellenőrzés, amely minden kifizetést megállít, amíg a dokumentumokat el nem fogadják.
Az elakadt személyazonosság-ellenőrzés és az elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza ellenőrzésre vár, miközben a feltöltött iratok mellett elutasítás szerepel.
- A fényképen nem látszik teljesen minden sarok és adat.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrált névtől.
- A képen tükröződés, homály vagy túl erős fény rontja az olvashatóságot.
- A lakcímigazolás régebbi, mint azt a szolgáltató elfogadja.
- Ugyanazt az iratot többször, ugyanolyan hibával töltötték fel.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumfeltöltési felületét, és nézze meg az elutasítás okát.
- Készítsen új fényképet jó megvilágításnál, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám egyezik a regisztrációval.
- Töltse fel a személyazonosságot igazoló okmány mindkét oldalát.
- Küldjön olyan lakcímigazolást, amelyen a teljes név és a cím olvasható.
- Ha a név nem egyezik, előbb a fiókadatok módosítását kérje, és csatolja hozzá az igazolást.
- Fotózás helyett használjon szkennelt képet, ha a telefon kamerája torzít.
- Ne küldjön egyszerre több, különböző okmányt, mert az lassítja az elbírálást.
- Várja meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indít.
- Ha másodszor is elutasítják ugyanazt az iratot, kérjen pontos indoklást.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés technikai hibát jelez, vagy ha az elutasítás indoka nem derül ki a fiókjából.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos a kifizetés összegét a fiókegyenlegén már levonva látja, a tranzakció viszont függő státuszban marad.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul el.
- A kifizetési kérelem olyan bónuszhoz kapcsolódik, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- A megadott bankszámlaadatok hibásak vagy hiányosak.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre nyitva.
- A játékos a kifizetés előtt még forgalmat bonyolított, ami új ellenőrzést indított.
- Nyissa meg az előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, mielőtt a kifizetést kérte.
- Hasonlítsa össze a bankszámla nevét és számát a fiókadataival.
- Ha a név eltér, a kifizetés előtt módosítsa a számlaadatokat.
- Ne indítson új kifizetést, amíg az előző le nem zárul.
- Nézze meg, hogy nem indult-e új ellenőrzés egy későbbi be- vagy kifizetés miatt.
- Az EnergyCasino kifizetés mennyi idő alatt érkezik meg, azt a fiókban megjelenő státusz és az ellenőrzés állapota határozza meg.
- Ha a státusz napokig változatlan, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
- A kifizetés EnergyCasino kifizetésének elakadásakor a képernyőkép és az ügyfélszolgálati üzenet együtt gyorsítja az elbírálást.
- Csak akkor indítson új kérelmet, ha az előzőt hivatalosan lezárták.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció státusza nem változik, és a fiókjában nem jelenik meg új kérés vagy elutasítás.
Bejelentkezési hiba és sikertelen próbálkozások utáni zárolás
A játékos helyesnek hitt jelszóval sem tud belépni, vagy a fiókja zárolt üzenetet mutat.
- A jelszó nem egyezik a mentett adatokkal, mert más eszközön módosították.
- Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- A böngésző mentett, elavult bejelentkezési adatot küld.
- Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
- Indítson új böngészőablakot, és próbálja meg újra a bejelentkezést.
- Ellenőrizze a billentyűzet kiosztását és a nagybetűket a jelszó beírásakor.
- Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált e-mail-címmel.
- Nézze meg a levélszemét mappát, ha nem érkezik meg a visszaállítási üzenet.
- Ha az e-mail-cím már nem elérhető, készítsen elő egy másik, használható címet.
- Ne próbálkozzon tovább sorozatosan, mert az újabb zárolást okoz.
- Ha a fiók zárolt, kérje a feloldást az ügyfélszolgálattól.
- Csatolja a regisztrált adatait, hogy a fiók tulajdonjoga igazolható legyen.
- Jelentkezzen ki minden más eszközről, és törölje a mentett jelszavakat a böngészőből.
- Sikeres belépés után azonnal állítson be új jelszót.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel a jelszó-visszaállítás után, vagy ha a regisztrált e-mail-cím már nem használható.
Elutasított be- vagy kifizetés a fiók limitjei miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, miközben az egyenlegén van fedezet.
- A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes kifizetési limitet.
- A befizetés eléri a napi vagy havi keretet.
- A kifizetés előtt nem teljesült a bónusz forgalmi feltétele.
- A fiókadatok és a fizetési adatok eltérnek egymástól.
- Egy korábbi tranzakció még függőben van, és a keretet lefoglalja.
- Nézze meg a fiókban a kifizetési és befizetési limiteket.
- Ossza fel a kifizetést több részre, ha a limit ezt lehetővé teszi.
- Ellenőrizze, hogy a kért összeg nem haladja meg az adott időszakra érvényes keretet.
- Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a forgalmi feltétel teljesült-e.
- Ne indítson új befizetést, amíg a függő tranzakció le nem zárul.
- Ellenőrizze, hogy a fizetési adatok a fiók tulajdonosának nevére szólnak.
- Ha a limit miatt utasították el, várja meg a keret következő időszakát.
- Készítsen listát az elutasított kifizetésekről az összegekkel és az időpontokkal.
- Ha a limit emelését szeretné, kérje az ügyfélszolgálattól a feltételek ismertetését.
- Csak a limitre vonatkozó válasz után indítson új kérelmet.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitre vonatkozó információ nem jelenik meg a fiókjában, vagy ha az elutasítás indoka ellentmond a fiókban látható adatoknak.
A legtöbb elakadást az előzi meg, hogy a játékos a kifizetés kérése előtt rendezi a személyazonosság-ellenőrzést, és ellenőrzi, hogy a fizetési adatok egyeznek a regisztrált nevével.