Wenn Sie auf „Bonus aktivieren” klicken, ohne die Bedingungen zu prüfen, erscheint oft die Meldung „Bonus nicht verfügbar”. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Mindesteinzahlung oder ein gesperrtes Zahlungsmittel.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Das Casino zeigt „Transaktion abgelehnt” an. Mögliche Ursachen sind:
- Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Monat ist überschritten.
- Der gewählte Betrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Das Zahlungsmittel hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Öffnen Sie den Bereich „Kontoeinstellungen”.
- Suchen Sie die Option „Einzahlungslimits” und prüfen Sie die aktuellen Werte.
- Reduzieren Sie den Betrag, falls nötig.
- Prüfen Sie in der Kasse die angezeigten Auszahlungslimits.
- Wählen Sie ein anderes Zahlungsmittel, wenn Ihr aktuelles blockiert ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto alle Verifizierungsschritte durchlaufen hat.
- Versuchen Sie eine kleinere Transaktion, etwa den Mindestbetrag.
- Wenn alles fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support mit der genauen Fehlermeldung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Limits senken oder erhöhen möchten.
Einzahlung belastet, aber nicht auf dem Spielerkonto
Die Bank zeigt den Abzug an, aber im Casino ist kein Guthaben sichtbar. Mögliche Ursachen sind:
- Das Zahlungssystem hat eine Verzögerung.
- Der Betrag wurde auf ein internes Konto gebucht, das erst geprüft wird.
- Die Zahlung wurde vom Casino vorübergehend abgelehnt.
- Es liegt ein technischer Fehler vor.
- Der Bonus wurde storniert, und das Geld wird zurückgebucht.
So prüfen Sie Schritt für Schritt:
- Warten Sie mindestens eine halbe Stunde und laden Sie die Seite neu.
- Überprüfen Sie in der Kasse den Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie nach dem Status „Ausstehend”.
- Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Bestätigungen oder Hinweise.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode eingegeben haben.
- Falls Sie einen Live-Chat nutzen, geben Sie dort die Transaktions-ID an.
- Nutzen Sie Viggoslots Bonus für den direkten Support, falls nötig.
- Halten Sie einen Screenshot der Abbuchung bereit.
- Wenn nach mehreren Stunden kein Guthaben erscheint, melden Sie sich umgehend beim Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach einer Stunde noch keine Gutschrift sehen.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden zurückgewiesen
Das Casino zeigt „Dokument prüfen” oder „Abgelehnt” an. Mögliche Ursachen sind:
- Das Dokument ist unscharf oder die Kanten sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Das Licht spiegelt oder wichtige Felder sind verdeckt.
- Die Adresse auf dem Konto weicht von der auf dem Dokument ab.
So reichen Sie korrekte Dokumente ein:
- Wählen Sie einen gut beleuchteten Ort zum Fotografieren.
- Legen Sie das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Machen Sie ein Foto ohne Blitz und ohne Schatten.
- Stellen Sie sicher, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Für Adressnachweise verwenden Sie eine aktuelle Rechnung, nicht älter als drei Monate.
- Bei einem Personalausweis fotografieren Sie Vorder- und Rückseite.
- Laden Sie die Dateien im Format JPEG oder PNG hoch, maximal jeweils 5 MB.
- Prüfen Sie im Konto, ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind.
- Wenn die Rückmeldung länger als 24 Stunden dauert, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Benutzernamen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Dokumente mehrmals abgelehnt werden.
Ein Tipp: Prüfen Sie vor jeder Transaktion die aktuellen Limits und stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente scharf und vollständig sind. Das verhindert die meisten Unterbrechungen.