Du ser at utbetalingen står som «under behandling» lenger enn vanlig, eller at innskuddet ikke går gjennom. Ofte skyldes dette manglende verifisering eller en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren.
Uttaket henger eller blir forsinket
Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» i mer enn et døgn.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell behandling
- Det er tekniske forsinkelser hos banken eller leverandøren
- Spilleren har nylig endret betalingsinformasjon
- Uttaket overstiger en grense som krever ekstra kontroll
- Sjekk at all identitetsdokumentasjon er sendt inn og godkjent
- Logg inn på kontoen og gå til uttaksloggen for å se status
- Vent minst 48 timer før du gjør noe mer
- Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt uttak til samme metode
- Velg en annen betalingsmetode om mulig
- Kontroller at beløpet er innenfor daglige eller ukentlige grenser
- Sjekk at du ikke har aktive bonuser som sperrer uttak
- Bruk en nettleser i stedet for appen for å se oppdatert status
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon
- Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet etter 72 timer, og du har forsøkt stegene over.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at «transaksjonen overskrider grensen» eller «kortet er avvist».
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Betalingsmetoden har egne begrensninger fra banken
- Kontoen har en midlertidig spillebegrensning
- Valutaen stemmer ikke med kontoens basisvaluta
- Kortet er utstedt i et land der betalinger er begrenset
- Logg inn og sjekk grenseinnstillingene under kontoinnstillinger
- Endre grensen til et høyere nivå om mulig
- Prøv en annen betalingsmetode som PayPal eller bankoverføring
- Bekreft at kortet har dekning og ikke er sperret
- Kontakt banken din for å sjekke om de blokkerer transaksjoner til spill
- Sjekk at du ikke har overskredet månedsgrensen
- Vent til neste dag hvis det er en daglig grense
- Bruk en nettleser i stedet for appen for å endre grenser
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere innstillingene
- Prøv et mindre beløp for å teste om grensen er årsaken
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil eller du trenger hjelp med å øke den midlertidig.
ID-verifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser at dokumentene står som «under gjennomgang» i flere dager, eller du får beskjed om at de ikke er godkjent.
- Dokumentet er uskarpt eller uleselig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er for gammelt (eldre enn 3 måneder)
- Du har sendt inn feil type dokument for den forespurte bekreftelsen
- Systemet har tekniske problemer med å laste opp filen
- Sjekk at dokumentet er i farger og godt opplyst
- Bruk en skanner eller ta bilde i dagslys uten reflekser
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige
- Sjekk at navnet ditt står nøyaktig som på kontoen
- Last opp et nyere dokument, for eksempel pass eller førerkort
- Bruk formatene JPEG, PNG eller PDF, ikke HEIC
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før opplasting
- Tøm bufferen og informasjonskapslene før du prøver igjen
- Bruk PC eller Mac i stedet for mobil for å laste opp
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte
Du finner mer informasjon om verifiseringskrav på Unibet sin hjelpeside, men hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tre forsøk, kontakt kundestøtte direkte.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser at siden er treg, at spillene fryser, eller at du får en feilmelding som «tilkoblingen ble avbrutt» på telefonen.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilens internettforbindelse er ustabil
- Bufferen i nettleseren er full
- Enhetens minne er for lavt for grafikkintensive spill
- Nettleseren har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler
- Lukk alle andre apper og faner på telefonen
- Slå på flymodus i 10 sekunder, og skru den av igjen
- Åpne nettleseren og tøm bufferen og informasjonskapslene
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon
- Bruk Chrome eller Safari, ikke en mindre kjent nettleser
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk i stedet for mobildata
- Slå av eventuelle ad-blockere eller VPN
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne
- Prøv å laste spillet på nytt ved å oppdatere siden
- Hvis problemet er med Unibet live fotball eller Unibet TV, sjekk at du ikke har for mange faner åpne samtidig
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har forsøkt alle stegene, og spesifiser om det gjelder Unibet live eller andre spill.
Et tips som forebygger mange problemer: logg inn og oppdater kontoinformasjonen din minst én gang i måneden, slik at du alltid har gjeldende dokumenter og betalingsmetode klar.