Du ser måske en fejlmeddelelse på skærmen, når du prøver at logge ind, eller din konto bliver låst – det ligner noget, du har oplevet på dit tidligere casino. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig identitetsverifikation eller et teknik problem hos din betalingsudbyder.
Sådan løser du problemer med identitetsverifikation (KYC) hos MrGreen
Du ser en meddelelse om, at din konto er blokeret, eller dine dokumenter bliver afvist. Årsagerne kan være, at dokumenterne ikke er læselige, udløbet er overskredet, navnet ikke stemmer, adressen ikke er bekræftet, eller du har sendt den forkerte type dokument.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Dit pas eller kørekort er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke dine registrerede oplysninger
- Adressebeviset er ældre end tre måneder
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for en scanning
- Log ind på din konto via MrGreen log ind.
- Gå til sektionen for identitetsverifikation under din profil.
- Vælg den dokumenttype, du skal sende – typisk pas eller kørekort.
- Scan eller fotografer dokumentet i god belysning, så alle kanter er synlige.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload en ny version, hvis den første blev afvist.
- Send et adressebevis som f.eks. en elregning eller kontoudtog, der er under tre måneder gammel.
- Sørg for, at dit navn og din adresse står nøjagtigt som på din konto.
- Vent et døgn, før du forsøger igen, da behandling tager tid.
- Undgå at sende flere versioner på én gang – det kan forsage forsinkelse.
- Hvis du har ændret navnet efter vielse, skal du vedhæfte en ægteskabsattest.
- Gem dine filer i JPEG- eller PDF-format under 5 MB.
- Fjern eventuelle vandmærker eller overlejringer.
- Log ud og log ind igen efter upload for at tvinge opdatering.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis siden sidder fast.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Kontakt support, hvis dokumenterne stadig afvises efter 48 timer – de kan forklare præcis, hvad der er galt.
Indbetaling er trukket, men ikke krediteret – hvad gør du?
Du ser en betalingsbekræftelse fra din bank, men saldoen på din konto er uændret. Årsagerne kan være, at betalingen er forsinket, metoden understøttes ikke, du har indtastet forkert referencenummer, eller systemet har en midlertidig fejl.
- Betalingen er stadig under behandling hos din bank
- Metoden er ikke tilgængelig for dit land
- Du har glemt at tilføje et unikt id, hvis det kræves
- Der er en fejl i netværket mellem betalingsudbyder og casino
- Dit tidsrum for indbetaling er overskredet (f.eks. weekend)
- Log ind og gå til kasseafdelingen.
- Vælg samme betalingsmetode som ved den mistede indbetaling.
- Kontrollér, at beløbet står som en ventende transaktion i din historik.
- Vent mindst to timer – de fleste forsinkelser løser sig selv.
- Hold øje med din bankkonto: hvis pengene vender tilbage, skal du vælge en anden metode.
- Tjek, at du ikke har nået din dags- eller ugegrænse.
- Sørg for, at din konto er verificeret (se forrige afsnit).
- Prøv en anden betalingsmetode som kort eller e-wallet.
- Log ud og genstart din browser eller app.
- Undgå at foretage en ny indbetaling – det kan dobbelttrække.
- Gem kvitteringen eller skærmbilledet fra banken.
- Kontrollér, at dit reference-id er korrekt i betalingsbekræftelsen.
- Hvis du brugte en e-wallet, skal du bekræfte, at midlerne er reserveret.
- Overvej at rydde browserens cache.
- Prøv at logge ind via en anden enhed.
- Hvis der er gået 24 timer, bør du kontakte supporten med kvitteringsnumre.
- Supporten kan spore transaktionen og kreditere manuelt, hvis det er muligt.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du forventede at få mr green bonus, men bonussen dukkede ikke op, eller de gratis spins mangler. Årsagerne kan være, at du ikke har aktiveret koden, indbetalingen var for lav, bonussen er landespecifik, eller du har brugt en forkert betalingsmetode.
- Du har ikke indtastet bonuskoden ved indbetaling
- Minimumsbeløbet for bonussen blev ikke nået
- Metoden som f.eks. Skrill eller Neteller er udelukket
- Bonussen er kun for nye spillere, men du har allerede en konto
- Du har tidligere afvist bonussen i kasseafdelingen
- Log ind og gå til sektionen for bonusser eller kampagner.
- Se efter en knap til at aktivere mr green bonus.
- Tjek, at din indbetaling overstiger det krævede minimum.
- Hvis der var en kode, skal du have indtastet den korrekt i marken.
- Find din indbetalingshistorik og se, om betalingen er gennemført.
- Kontrollér, om du modtog en bekræftelsesmail med bonussen.
- Prøv at logge ud og ind igen – bonussen krediteres ofte efter genindlæsning.
- Hvis du har brugt en e-wallet, skal du vælge et andet betalingsmiddel næste gang.
- Læs vilkårene for bonussen: nogle kræver, at du spiller et spil først.
- Vent op til 24 timer, da gratis spins nogle gange gives manuelt.
- Sørg for, at du ikke har en anden bonus aktiv, der blokerer.
- Hvis din konto er ny, skal du sikre, at du har verificeret den.
- Undgå at anmode om en udbetaling, før bonussen er krediteret.
- Prøv at kontakte chatten, hvis bonussen stadig mangler efter 48 timer.
- Husk: bonussen er kun for én indbetaling – gentag den ikke.
- Hvis du allerede har modtaget en velkomstbonus tidligere, er du ikke berettiget.
- Supporten kan genaktivere bonussen, hvis du ved et uheld afviste den.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse. Årsagerne kan være, at dagsgrænsen er nået, din konto ikke er verificeret, metoden har egne grænser, eller du har overskredet bonusomstændigheder.
- Din dagsgrænse for indbetaling er overskredet
- Din ugentlige udbetalingsgrænse er overskredet
- Verifikation (KYC) er ikke afsluttet
- Metoden har en lavere grænse end angivet
- Du har en aktiv bonus, der låser udbetalinger
- Log ind og gå til kasseafdelingen under din konto.
- Find sektionen for grænser og læs de aktuelle beløb.
- Del din indbetaling i mindre beløb, hvis den overskrider dagsgrænsen.
- Vent til næste dag, hvis grænsen er nået.
- Anmod om en udbetaling, der er under den viste grænse.
- Sørg for at have gennemført mrgreen login, før du forsøger igen.
- Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret – uden verifikation blokeres udbetalinger.
- Hvis du har en bonus, skal du spille den igennem, før du kan hæve.
- Prøv en anden betalingsmetode med højere grænser.
- Hvis du har indstillet en personlig grænse, skal du ændre den i indstillingerne.
- Understøtter metoden ikke større beløb, skal du vælge en bankoverførsel i stedet.
- Log ud og ryd browserens cache.
- Tjek, at din mr green casino login bruger de nyeste oplysninger.
- Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte chatten.
- Supporten kan midlertidigt hæve din grænse, hvis du har en god grund.
- De kan også fortælle, om der er en månedlig grænse på din metode.
- Husk: grænser er der for at beskytte dig mod overforbrug – du kan altid bede om en lavere grænse.
Det mest praktiske tip er at afslutte din identitetsverifikation, før du laver den første indbetaling – så undgår du forsinkelser på både bonus og udbetalinger.