Du er ved at trykke på knappen til din første indbetaling, men uden at kende reglerne kan du risikere at spille forkert. Mange nye spillere glemmer at bekræfte deres konto, før de sætter penge ind.
Ansvarligt spil
Hvordan sætter jeg en indbetalingsgrænse?
Log ind på din konto og gå til sektionen for ansvarligt spil. Vælg Grænser og indstil et beløb, du ikke vil overskride. Grænsen gælder for en dag, en uge eller en måned, alt efter hvad du vælger. Den kan ikke fjernes, før perioden er slut, så vælg med omtanke.
Kan jeg tage en pause fra Mr Green?
Ja, du kan selv vælge en pause på en dag, en uge eller en måned. Under en pause kan du ikke logge ind eller spille. Pausen starter med det samme, når du bekræfter den. Du kan ikke annullere pausen, før tiden er gået.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister kontrollen over mit spil?
mr green tilbyder et værktøj, der hedder selvudelukkelse, som blokerer din konto permanent. Når du vælger selvudelukkelse, kan du ikke oprette en ny konto hos mr green. Du bør også kontakte kundeservice, hvis du har brug for hjælp med det samme. Der findes desuden eksterne organisationer, der kan rådgive dig.
Hvordan aktiverer jeg to-faktor-godkendelse?
Gå til dine kontoindstillinger og find sektionen Sikkerhed. Vælg at aktivere 2FA, og scan den viste QR-kode med en autentificeringsapp. Hver gang du logger ind, skal du indtaste en kode fra appen. Dette beskytter din konto mod uautoriseret adgang.
Hvad sker der, hvis jeg spiller for mere, end jeg har råd til?
Mr Green overvåger spilmønstre og kan kontakte dig, hvis de ser tegn på problematisk adfærd. Du risikerer at få din konto begrænset eller lukket. Derfor bør du altid holde dig til dine egne grænser. Brug de indbyggede værktøjer, inden det går galt.
Kan jeg spille hos Mr Green, hvis jeg er under 18?
Nej, du skal være fyldt 18 for at oprette en konto. Mr Green kontrollerer alderen ved den første udbetaling. Hvis du er under 18, bliver kontoen lukket, og eventuelle gevinster annulleres. Spil aldrig, hvis du er mindreårig.
Hvordan sletter jeg min konto hos Mr Green?
Kontakt kundeservice direkte via chat eller e-mail og anmod om sletning. Du skal bekræfte din identitet, før kontoen lukkes. Herefter fjernes alle dine oplysninger fra systemet. Har du penge tilbage, skal de først udbetales.
Hvad gør Mr Green for at fremme fair spil?
Spillene er testet af uafhængige laboratorier for at sikre, at RTP er korrekt. Derudover overholder casinoreglerne i den licens, de har. Alle vindertal bliver genereret tilfældigt. Du kan finde certifikaterne på deres hjemmeside.
Spil og mobil
Hvilke spilleautomater kan jeg spille?
Du finder et bredt udvalg af spilleautomater fra kendte udbydere som NetEnt og Play’n GO. Der er både klassiske tre-hjulsautomater og videoautomater med bonusfunktioner. Spillene opdateres jævnligt med nye titler. Brug søgefunktionen til at finde dine favoritter.
Kan jeg spille bordspil som blackjack og roulette?
Ja, der er flere varianter af blackjack, roulette og baccarat. Du kan vælge mellem europæisk, amerikansk og fransk roulette. Bordene har forskellige minimumsindsatser, så du kan finde et, der passer dig. Nogle spil har også en live-dealer, der streamer i realtid.
Hvordan spiller jeg på mobilen?
Du åbner bare din telefons browser og går til Mr Green hjemmeside. Siden tilpasser sig skærmstørrelsen, så du kan spille direkte. Der er ingen app, du skal downloade. Alle spil virker på både iPhone og Android.
Kan jeg spille live casino på mobilen?
Ja, live casino fungerer også i mobilbrowseren. Du ser dealeren via video, og du kan placere dine indsatser med et tryk. Spillet kræver en stabil internetforbindelse, så brug gerne Wi-Fi. Oplevelsen er den samme som på computeren.
Hvordan finder jeg et bestemt spil?
Brug søgefeltet øverst på siden eller browse gennem kategorier som Spilleautomater eller Live. Du kan også filtrere efter udbyder eller funktioner som bonushjul. Hvis du har spillet før, står dine seneste spil klar under Seneste. Det gør det nemt at fortsætte.
Er der nogle spil, der kræver særlig software?
Nej, alle spil kører direkte i din browser uden installation. Du skal bare have en moderne browser som Chrome, Safari eller Firefox. Sørg for, at JavaScript er slået til. Spillene loader automatisk, når du klikker på dem.
Hvordan spiller jeg gratis?
Mange spil har en demotilstand, du kan vælge, før du spiller med rigtige penge. Klik på prøveknappen ved spillet, og du får fiktive kreditter. Gevinster i demotilstand kan ikke hæves. Det er en god måde at lære spillet på.
Kan jeg spille skrabeklodser hos Mr Green?
Ja, der er et udvalg af digitale skrabeklodser med forskellige temaer. De fungerer som almindelige skrabeklodser, men du skraber med musen. Gevinster udbetales automatisk til din konto. Du finder dem under kategorien Skrabespil.
Din konto
Hvordan opretter jeg en konto hos Mr Green?
Klik på knappen Opret konto og udfyld formularen med dit navn, adresse og e-mail. Du skal også vælge et brugernavn og en adgangskode. Bekræft din e-mail ved at klikke på linket, du modtager. Herefter kan du logge ind og foretage din første indbetaling.
Jeg har glemt mit kodeord – hvad gør jeg?
Klik på Glemt kodeord på login-siden. Indtast din e-mail, og du får et link til at nulstille koden. Vælg et nyt kodeord, der er mindst 8 tegn langt. Undgå at bruge det samme kodeord som på andre sider.
Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse?
Gå til dine kontoindstillinger og vælg Rediger under e-mail. Indtast den nye adresse, og bekræft den med en kode, du modtager. Den gamle adresse fjernes først, når den nye er bekræftet. Husk at opdatere, hvis du skifter e-mailudbyder.
Kan jeg have flere konti hos Mr Green?
Nej, du må kun have én konto. Hvis du opretter en ekstra, bliver begge lukket. Det står i vilkårene, og det gælder for alle spillere. Hold dig til den ene konto for at undgå problemer.
Hvordan bekræfter jeg min identitet?
Mr Green beder om ID, når du skal have en udbetaling. Du uploader et billede af dit pas, kørekort eller national-id. Derudover skal du sende en bekræftelse på din adresse, fx en elregning. Processen tager normalt kort tid, når dokumenterne er klare.
Hvordan ændrer jeg mit brugernavn?
Brugernavnet kan du ikke ændre, når det først er oprettet. Vælg det derfor med omhu. Kontakt kundeservice, hvis du af særlige årsager har brug for et andet. De vurderer det fra sag til sag.
Hvordan lukker jeg min konto midlertidigt?
Du kan selv sætte din konto på pause under Ansvarligt spil. Vælg hvor længe, du vil have pausen, og bekræft. I pausen kan du ikke logge ind. Pausen ophører automatisk efter den valgte periode.
Indbetaling og udbetaling
Hvordan indbetaler jeg penge?
Log ind og gå til kasseafdelingen. Vælg din foretrukne betalingsmetode, fx Visa, Mastercard eller en e-wallet. Indtast beløbet, og følg instruktionerne. Pengene står normalt på din konto med det samme.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan bruge de mest almindelige som Visa, Mastercard, PayPal, Skrill og Neteller. Der er også mulighed for bankoverførsel. Listen over metoder står i kasseafdelingen. Nogle metoder er måske ikke tilgængelige i alle lande.
Hvordan hæver jeg mine gevinster?
Gå til Udbetaling i kasseafdelingen og vælg beløb og metode. Du skal sandsynligvis bekræfte din identitet første gang. Udbetalingen behandles, og pengene sendes til din konto. Hold dig til den samme metode, som du brugte til indbetaling, hvis muligt.
Kan jeg indbetale med mobiltelefonen?
Ja, nogle betalingsudbydere giver mulighed for at indbetale via mobilregning. Det kræver, at du vælger den metode i kassen. Beløbet trækkes på din næste mobilregning. Tjek, om din udbyder understøttes.
Er der nogen grænser for udbetaling?
Der er grænser for, hvor meget du kan hæve pr. dag, uge og måned. Grænserne fremgår af kasseafdelingen, når du vælger udbetaling. Hvis du har vundet et stort beløb, kan du kontakte kundeservice for at aftale en løsning. Det er en fordel at vælge en metode med høje grænser.
Hvordan fungerer bonussen ved indbetaling?
En indbetalingsbonus giver dig ekstra penge eller gratis spins, når du sætter penge ind. Bonussen bliver sat på en separat bonuskonto. Du skal opfylde omsætningskravet, før gevinsterne kan hæves. Læs betingelserne, før du accepterer bonussen.
Hvad gør jeg, hvis min udbetaling bliver forsinket?
Kontakt kundeservice via chat eller e-mail og oplys dit konto-id. De kan se status på din udbetaling. Forsinkelser skyldes ofte, at dokumenter mangler. Sørg for at have dit ID klar på forhånd.