Du klikker på en direktesendt kamp på Unibet live, men i stedet for spill får du skjermen «Kontoen din er under behandling». Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.
Verifisering henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentasjonen din ikke kan godkjennes, eller at statusen din ikke oppdateres.
- Uklart bilde av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Adressen din stemmer ikke med det som står i dokumentet
- Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor
- Systemet trenger mer tid på grunn av teknisk feil
- Logg inn på Unibet og åpne profilen din.
- Finn seksjonen for verifisering eller «Min konto».
- Sjekk at navn og fødselsdato er stavet nøyaktig som i passet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten refleksjoner.
- Kontroller at alle fire kanter er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig dokument med bilde, for eksempel pass eller nasjonalt ID-kort.
- Last ned dokumentet som PDF eller JPG i standard størrelse.
- Forsikre deg om at adressebeviset viser din nåværende adresse.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Vent noen minutter før du laster opp på nytt, dersom systemet er tregt.
- Kontakt kundestøtte hvis du får en feilkode.
- Oppgi saksnummeret ditt når du skriver.
- Følg opp etter 24 timer hvis du ikke har fått svar.
Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle stegene, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusen din mangler på kontoen, selv om du oppfylte betingelsene for å få den. Årsaker kan være manglende aktivering, feil betalingsmetode eller at du ikke har brukt sport live Unibet for å registrere deg.
- Du oppga ikke bonuskoden under registreringen
- Betalingsmetoden din kvalifiserer ikke for bonusen
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Innskuddet ble gjort før kampanjen startet
- Gratisspinn ble kreditert til feil spilltype
- Sjekk kampanjeinnboks eller varsler på Unibet.
- Logg inn og gå til «Bonuser»-seksjonen.
- Verifiser at du har brukt riktig registreringslink.
- Sjekk at innskuddet ditt er registrert på kontoen.
- Les kampanjebeskrivelsen for å se hvilke spill som teller med.
- Bekreft at betalingsmetoden din er godkjent for bonusen.
- Se om gratisspinnene er tilgjengelige i spilleautomaten du valgte.
- Oppdater nettsiden etter noen minutter.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbilde av kampanjen.
- Oppgi nøyaktig dato og klokkeslett for innskuddet.
- Be om en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Følg eventuelle ekstra krav som omsetning før uttak.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter at du har fullført kampanjens vilkår.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får beskjed om at transaksjonen din ikke kan gjennomføres fordi du har nådd en grense. Du ser meldingen «Over limit» eller «Transaksjon blokkert».
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen er overskredet for din betalingsmåte
- Kontoen har midlertidig sikkerhetsstopp
- Betalingstjenesten din har egne begrensninger
- Du har flere ventende uttak som teller sammen
- Logg inn på Unibet og gå til kasse eller bankkasse.
- Finn «Grenser» eller «Innskuddsgrenser» i innstillingene.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn denne perioden.
- Reduser innskuddsbeløpet eller vent til neste periode.
- For uttak, sjekk om du har flere ventende transaksjoner.
- Kontroller at beløpet er under maksimum for metoden.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den er tilgjengelig.
- Vent noen timer dersom sikkerhetsstoppen er midlertidig.
- Bekreft at bankkortet eller kontoen er gyldig.
- Se om du har satt en egen tap- eller innskuddsgrense.
- Kontakt kundestøtte for å få oversikt over dine aktive grenser.
- Be om en tilbakestilling av feilaktige grenser.
- Planlegg neste innskudd eller uttak i henhold til grensen.
- Feil brukernavn eller passord
- Nettleseren din har lagret gamle opplysninger
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er forvekslet
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden.
- Opprett et nytt passord med minst 12 tegn.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Kopier brukernavnet fra bekreftelseseposten din.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller enhet.
- Hvis du bruker 2FA, sjekk at du skriver riktig kode.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Ikke gjenta flere feilede forsøk i løpet av samme periode.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
- Verifiser identiteten din når de ber om det.
- Oppdater passordet på andre tjenester hvis du bruker samme.
- Logg inn med nytt passord og sjekk at du kommer inn.
Kontakt kundestøtte når du trenger å endre en fastsatt grense eller få opphevet en blokkering.
Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst etter feilede forsøk
Du ser meldingen «Feil passord» eller «Kontoen er låst» etter flere påloggingsforsøk.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og sett grenser for innskudd og uttak før du spiller på Unibet live fotball.