Feilsøking av innbetaling, KYC, lasting og bonuser hos Unibet

Du står og venter på at saldoen skal oppdateres etter en innbetaling, men beløpet dukker ikke opp. Den vanligste årsaken er at betalingen er bekreftet av banken, men fortsatt ikke behandlet av kasinoet.

Innbetaling mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men de vises ikke i Unibet-saldoen din.

• Banken kan ha en forsinkelse i overføringen.
• Du kan ha valgt en metode som krever manuell behandling.
• Det kan være en teknisk feil hos betalingsleverandøren.
• Du kan ha skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen din kan ha et midlertidig trekk i forbindelse med sikkerhetssjekk.

1. Sjekk om beløpet er reservert eller trukket i nettbanken.
2. Logg ut av Unibet og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Gå til innbetalingshistorikken under kontoinnstillingene.
4. Finn transaksjonen og se status – står det «behandles» eller «fullført»?
5. Vent 15 minutter. Noen metoder oppdaterer seg ikke umiddelbart.
6. Prøv å gjøre et nytt lite trekk for å se om kontoen reagerer.
7. Sjekk om du har nådd dags- eller ukesgrensen.
8. Bekreft at du bruker samme betalingsmetode som ved forrige innskudd.
9. Se om betalingen har en unik referanse som må legges inn manuelt.
10. Kontroller at kontoen din ikke er sperret for innskudd.
11. Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
12. Kontakt kundeservice hvis beløpet ikke vises innen to timer etter at banken bekreftet trekket.

Dokumenter blir avvist i KYC-sjekken

Du laster opp legitimasjon, men får melding om at dokumentet ikke er godkjent.

• Bildet er for uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet ditt står annerledes på dokumentet enn på kontoen.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde.
• Dokumentet er på et språk som kasinoet ikke godtar.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
5. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med kontoen.
6. Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke PDF.
7. Hvis du må bekrefte adresse, bruk en strømregning eller bankutskrift som er under tre måneder gammel.
8. Slett eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp på nytt.
9. Logg ut og inn igjen for å nullstille opplastingsskjermen.
10. Prøv å bruke en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
11. Kontroller at du ikke har dekket til noe med fingrene.
12. Ta kontakt med kundeservice hvis dokumentet blir avvist tre ganger på rad.

Spill eller side laster ikke på mobil

Du åpner Unibet i nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillet starter ikke.

• Nettverket ditt er ustabilt eller for tregt.
• Nettleserbufferen er full eller korrupt.
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.
• Spillene krever en nyere versjon av nettleseren.
• Du har for mange faner eller programmer åpne.

1. Sjekk at du har et stabilt WiFi- eller mobildatanettverk.
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
3. Gå til innstillingene på telefonen og tøm nettleserbufferen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.
6. Slå av og på enheten for å friske opp minnet.
7. Bruk telefonens standardnettleser (Safari på iPhone, Chrome på Android).
8. Skru av eventuell VPN eller proxy.
9. Sjekk om problemet er på alle spill eller bare ett bestemt.
10. Åpne Unibet i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
11. Sørg for at operativsystemet ditt er oppdatert.
12. Kontakt kundeservice hvis du har prøvd alle stegene og siden fortsatt ikke laster.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke gitt

Du fullførte en unibet registrering, men bonuser og gratisspinn mangler på kontoen.

• Du har ikke aktivert bonusen under innbetalingen.
• Du brukte en gammel eller ugyldig bonuskode.
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
• Spillene du spilte teller ikke med i omsetningskravet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Unibet.

1. Gå til bonussiden under kontoinnstillingene.
2. Sjekk om bonusen venter på at du skal aktivere den.
3. Les vilkårene for den spesifikke bonusen du ville ha.
4. Kontroller at innbetalingen din var høyere enn minimumsbeløpet.
5. Se om du må velge bonusen i innbetalingsskjemaet.
6. Sørg for at du ikke har brukt en kampanjekode som er utløpt.
7. Spill bare de spillene som er oppgitt i bonusvilkårene.
8. Sjekk om du har en ubrukt hent-knapp for gratisspinn.
9. Logg ut og logg inn igjen – bonuser kan vises først etter en ny pålogging.
10. Se i e-posten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
11. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
12. Kontakt kundeservice hvis bonusen ikke er synlig innen 24 timer etter oppfylte vilkår.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Tabellen gir en rask oversikt, men hvert problem har flere mulige årsaker. Du bør alltid starte med den første sjekken før du går videre til andre steg. For innbetalinger er det lurt å vente minst en halvtime før du undersøker nærmere. Når det gjelder KYC, er et godt bilde avgjørende for å unngå gjentatte avvisninger. Mobilproblemer løses ofte ved å tømme buffer eller bytte nettverk. Bonuser krever at du leser vilkårene nøye under registreringen.

En praktisk vane som forebygger de fleste problemene, er å ta skjermbilder av både innbetalingsbekreftelser og bonuskoder under unibet registrering.