Meldingen «kontoen er midlertidig sperret» dukker opp selv om du skrev riktig passord – oftest fordi flere feilede forsøk har utløst en automatisk lås. Den samme låsen kan også komme av at en KYC-sak fortsatt er åpen på kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Etter innskudd eller registrering står saldoen uendret og spinnene vises ikke i spillet. Det hender også at en spiller har satt inn før bonusen ble aktivert, og da matches ikke innskuddet. Sjekk alltid at vilkårene for casinotilbudet er oppfylt før du prøver igjen. Saga Kingdom logg inn gir deg oversikt over hvilke tilbud som gjelder kontoen din.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert eller før du bekreftet den.
- Du har tidligere brukt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Betalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ennå ikke har åpnet.
- Bonusen ligger som et tilbud du må takke ja til i kontomenyen, ikke automatisk.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et ubesvart bonustilbud der.
- Aktiver tilbudet før du gjør et nytt innskudd.
- Bruk samme betalingsmetode som da du registrerte deg.
- Gå til spillkatalogen og åpne spillet spinnene gjelder.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres i spillvinduet.
- Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonuspopup.
- Prøv en annen nettleser på telefonen om knappen ikke reagerer.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Se om du har en åpen bonus fra tidligere som må fullføres først.
- Vent til en pågående kampanje er bekreftet i kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av tilbudet slik at du har dokumentasjon.
- Noter tidspunktet for innskuddet ditt.
- Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert men ikke synlig.
- Logg inn på nytt etter noen minutter og se om saldoen er oppdatert.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene.
Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen står på samme nivå som før. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt er under behandling hos en mellomledd. Vær tålmodig og ikke gjenta innskuddet med en gang.
- Betalingen er registrert hos banken men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortinnstillinger.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til feil konto.
- En pågående KYC-sak holder tilbake krediteringen.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet på kontoen.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Noter referansenummeret fra betalingen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Se om kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Sjekk om en KYC-forespørsel ligger ubesvart.
- Send inn eventuelle dokumenter som mangler.
- Vent på bekreftelse på e-post før du prøver igjen.
- Logg inn på nytt etter at du har fått bekreftelsen.
- Oppdater kontohistorikken og se etter innskuddet.
- Kontakt support med skjermbilde og referansenummer dersom beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support med dokumentasjon når innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har fulgt stegene over.
Låst konto etter flere innloggingsforsøk
Du skriver passordet ditt, men får beskjed om at kontoen er sperret eller at innloggingsforsøket mislyktes. Låsen utløses oftest av gjentatte feil passord eller av en ufullstendig KYC-sak. Prøv å nullstille passordet før du kontakter support.
- Passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Innloggingen skjer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Kontoen er låst fordi KYC ikke er fullført.
- Du har flere kontoer og logger inn på feil.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postens søppelpostmappe etter tilbakestillingslenken.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn med det nye passordet i en vanlig nettleser.
- Slå av VPN eller bytt nettverk om innloggingen fortsatt feiler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse.
- Se om det ligger en ubesvart KYC-forespørsel på kontoen.
- Send inn dokumentene som eventuelt mangler.
- Vent på bekreftelse på e-post.
- Logg inn på nytt etter at bekreftelsen er mottatt.
- Unngå å prøve passordet mange ganger – det forlenger låsen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Kontakt support med skjermbilde og kontoopplysninger dersom kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.
Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang og kontoen fortsatt er sperret.
KYC står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller status står uendret i lang tid. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller at flere sider mangler. Last opp på nytt med tydelige bilder før du kontakter support.
- Bildet er uskarpt, delvis skjult eller har reflekser.
- Baksiden av dokumentet mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp i et format supporten godtar, som JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt via kontosiden.
- Vent på bekreftelse på e-post før du laster opp igjen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Logg inn og sjekk status på KYC-saken.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Rett opp feilen før du sender inn på nytt.
- Bruk en enhet med godt kamera på telefonen.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Kontakt support med skjermbilde av status dersom saken fortsatt står fast.
Kontakt support når dokumentene er avvist flere ganger og status fortsatt ikke er oppdatert.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og kontoopplysninger før du gjør ditt første innskudd.