Boabet- problemer med uttak, innskudd, innlogging og verifisering

Du tror at et uttak bare er å vente på, men pengene kommer aldri inn på kontoen fordi du ikke har fullført identitetsverifiseringen. Det er den vanligste årsaken til at uttak blir stående i behandling.

Uttak som står som behandlet uten å bli utbetalt

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «behandles» eller «venter» lenge etter at du forventet utbetaling.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har ikke svart på en forespørsel om tilleggsdokumentasjon.
• Du har endret betalingsmåte eller kontoopplysninger nylig.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt fordi du har spill utestående.

1. Sjekk kontosaldoen for å se om beløpet er trukket eller fortsatt reservert.
2. Gå til verifiseringssiden og se om alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
3. Se etter varsler i innboksen eller på kontoen om manglende dokumentasjon.
4. Kontroller at navn og kontonummer stemmer med det du registrerte.
5. Avslutt eventuelle aktive bonusavtaler eller spill som krever omsetning først.
6. Vent på en oppdatering av statusen etter at du har sendt inn det som mangler.
7. Ta skjermbilde av statusen og transaksjonshistorikken som dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene og fått bekreftet at dokumentene er mottatt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du har gjennomført en innskuddstransaksjon, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsløsning som ikke er støttet for innskudd.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Logg inn på kontoen og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
3. Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
4. Se etter feilmeldinger eller avviste transaksjoner i historikken.
5. Vent til neste bankdag med å sjekke saldoen på nytt.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsside.
7. Send inn en beskrivelse av saken med dokumentasjonen hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og det ikke vises på kontoen etter en rimelig ventetid.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen og får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et sted som ikke er kjent.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Fjern gamle informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Identitetsverifisering som stopper opp eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Det er flere sider som må lastes opp separat.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp riktig type.
2. Ta nye bilder i god belysning der hele dokumentet er synlig.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en legitimasjon.
4. Kontroller at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildene før opplasting.
6. Bruk www.boabet-casino.co.no for å sende inn dokumentene på nytt hvis du er usikker på hvor de skal lastes opp.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt og vurderingen er i gang.
8. Last opp dokumentene på nytt hvis du får avslag, og les begrunnelsen nøye.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som ofte løser problemet.

For uttak er det viktigste å få bekreftet at identiteten er verifisert, fordi uttaket ellers blir stående.

For innskudd er forskjellen mellom reservert og trukket beløp avgjørende for hva du bør gjøre videre.

Når innlogging feiler, er det sjelden selve nettsiden som er problemet, men heller passordet eller en midlertidig låsing.

Avviste KYC-dokumenter skyldes oftest bildekvaliteten, ikke at opplysningene dine er feil.

Ved å følge den første sjekken for hvert problem unngår du å sende unødvendige meldinger til kundestøtten.

Boabet casino app har ikke egen nedlasting, så all mobilsjekk gjøres i nettleseren på telefonen.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og kontrollere kontoutskriften før du ber om uttak eller setter inn penger.