Du sidder med login-formularen på telefonen og får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, selvom du er sikker på, at den er rigtig. Det skyldes ofte, at der er tastet et ekstra tegn, eller at caps lock er slået til.
Login og låst konto efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af en tastefejl.
- Caps lock eller automatisk store bogstaver på telefonen.
- Du bruger en anden e-mail end den, du oprettede kontoen med.
- For mange forsøg på kort tid har udløst en midlertidig spærring.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode, der indtastes automatisk.
- Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at lade browseren udfylde felterne.
- Slå caps lock fra, og kontrollér, at der ikke står et mellemrum før eller efter teksten.
- Prøv den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede kontoen.
- Vent et par minutter, og prøv igen med ét enkelt forsøg.
- Åbn et privat vindue i telefonens browser, og log ind der.
- Ryd de gamle adgangskoder i telefonens indstillinger for automatisk udfyldning.
- Skriv adgangskoden i en notesblok først, og indsæt den derefter i feltet.
- Brug en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Kontrollér, at du ikke er logget ind på en anden enhed med samme konto.
- Log ud af alle andre enheder, hvis du kan komme ind på kontoen.
- Prøv at logge ind via netbet app, hvis du plejer at bruge en genvej på hjemmeskærmen.
- Skriv en kort besked med dit brugernavn, hvis du har glemt adgangskoden.
- Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en times ro.
Kontakt supporten med det samme, hvis du ikke selv har forsøgt at logge ind flere gange, men alligevel er låst ude.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser, at beløbet er trukket fra din konto i banken, men casinosaldoen står stadig uændret.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Du har indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- Indbetalingen er sat til at vente på en manuel behandling.
- Du har brugt en anden konto hos casinoet end den, du tror.
- Der er en midlertidig forsinkelse i forbindelse mellem bank og casino.
- Opdater siden i telefonens browser, og log ind igen for at se saldoen.
- Kontrollér i din netbank, at beløbet reelt er trukket og ikke blot reserveret.
- Se efter, om indbetalingen står som afventende i din transaktionshistorik.
- Log ind via https://netbetdk.dk/app og sammenlign saldoen med den, du så før.
- Vent lidt, og tjek saldoen igen, før du gør noget andet.
- Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig er under behandling.
- Skriv ned, hvilket beløb og hvilken dato der er tale om.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen og af saldoen i casinoet.
- Kontrollér, at du er logget ind på den konto, der hører til din e-mail.
- Prøv at logge ind i et privat vindue for at udelukke en gammel session.
- Undlad at bruge en anden betalingsmetode, indtil sagen er afklaret.
- Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter flere timers ventetid.
Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter, at pengene er trukket, men casinoet ikke har registreret dem.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende, selvom der er gået længere tid end sædvanligt.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves.
- Der er uafsluttede indbetalinger eller bonusvilkår, der skal opfyldes først.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling hos casinoet.
- Du har ændret dine kontooplysninger for nylig.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Log ind og se, om kontoen mangler dokumentation for identitet eller adresse.
- Send de manglende dokumenter via den kanal, casinoet angiver.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, der først skal omsættes færdig.
- Undgå at anmode om endnu en udbetaling, mens den første er under behandling.
- Kontrollér, at dine bankoplysninger står korrekt i profilen.
- Læs i din transaktionshistorik, om udbetalingen er afvist eller stadig afventer.
- Tag et skærmbillede af udbetalingens status og tidspunkt.
- Log ind i et privat vindue for at se, om status opdateres der.
- Vent med at bruge saldoen, indtil udbetalingen er afsluttet.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har sendt dokumentation.
- Oplys dit brugernavn og udbetalingens referencenummer i din henvendelse.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden ændring i status.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at alle dokumenter er godkendt.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilområdet forbliver tomt, eller spillene fryser midt i et spil.
- Dårlig eller ustabil netværksforbindelse på telefonen.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- En blokeringsfunktion eller annonceblokering stopper spillets indhold.
- Telefonens browser understøtter ikke det spil, du prøver at åbne.
- Der er for mange faner åbne, så telefonen mangler hukommelse.
- Skift til en anden netværksforbindelse, og prøv at indlæse spillet igen.
- Luk alle andre faner i browseren for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies, og åbn casinoet på ny.
- Slå annonceblokering fra for casinoets domæne.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil.
- Log ind via app netbet i telefonens browser i stedet for en genvej.
- Genstart telefonen, og åbn kun én fane med casinoet.
- Deaktivér midlertidigt eventuelle blokeringsudvidelser i browseren.
- Prøv at rotere telefonen, hvis spillet ikke tilpasser sig skærmen.
- Skift til en anden browser på telefonen som en sidste test.
- Kontakt supporten, hvis kun bestemte spil fejler, og oplys spillets navn.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere.
Log altid ind via telefonens browser og undgå at gemme adgangskoden i browseren; så undgår du de fleste login- og indlæsningsproblemer.