Du forsøgte at logge ind, men så en fejlmeddelelse om forkert adgangskode. Den mest almindelige årsag er, at Caps Lock er slået til, eller at du har indtastet en ældre adgangskode.
Spil eller siden loader ikke på din mobil
Du ser en tom skærm eller en spinner, der aldrig stopper.
- Browseren har for gammel version
- Mobile data er slået fra eller ustabil
- Cookies eller cache er fyldt op
- VPN eller proxy blokerer siden
- Din enhed har for lidt RAM eller plads
- Luk alle faner, og genstart din browser.
- Gå til telefonens indstillinger, og ryd browserens cache.
- Slå "Luk faner automatisk" fra i browserindstillinger.
- Genstart din telefon.
- Skift til mobildata, hvis du er på Wi-Fi, eller omvendt.
- Slå VPN helt fra i indstillinger, ikke kun i browseren.
- Åbn MrGreen log ind i en privat fane (inkognitotilstand).
- Log ind på ny, og test spillet igen.
- Hvis spillet stadig ikke loader, fjern din browserhistorik for de sidste 24 timer.
- Opdater din browser til den nyeste version via telefonens app-butik.
- Deaktiver alle browserudvidelser, især adblockere.
- Ryd din enheds lagerplads med en oprydningsfunktion.
- Skift til en anden browser som Chrome eller Safari.
- Kontrollér, at dato og klokkeslæt på din telefon er korrekt indstillet.
- Indstil sproget i browseren til dansk, hvis du bruger en oversætter.
- Hvis du bruger Android, prøv at slå "Data saving" fra i browserindstillinger.
- Kontakt support, hvis intet virker, og oplys din enhedsmodel og browser.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke tilføjet
Du indsatte penge, men bonussen dukkede ikke op på kontoen.
- Du indsatte et beløb, der er lavere end minimumskravet
- Du glemte at indtaste bonuskoden
- Spillet er ikke berettiget til bonussen
- Bonussen krævede en bestemt betalingsmetode
- Du havde allerede en anden bonus aktiv
- Log ind på din konto, og gå til sektionen "Mine bonusser".
- Tjek om du har en aktiv bonuskode, der venter.
- Kontrollér, at dit indskud er over det mindste beløb, der står i bonusvilkårene.
- Vælg "Indskud" og se om betalingsmetoden er blandt de godkendte.
- Hvis du brugte en kode, indtast den i feltet "Bonuskode" ved næste indskud.
- Sørg for, at du ikke allerede har modtaget en anden bonus i samme periode.
- Undersøg, om bonussen kun gælder for spilleautomater eller live casino.
- Prøv at spille et spil, der er nævnt i bonussens regler.
- Hvis du ikke ser bonussen, genstart spillet eller siden.
- Check, om bonussen kræver en indbetalingsmetode som VISA eller MobilePay.
- Ryd cache og cookies for at se opdaterede bonusser.
- Kontrollér, at din konto er bekræftet med e-mail og telefon.
- Vælg "Bonustilbud" i menuen for at se alle aktive tilbud.
- Hvis du har en igangværende bonus, afslut den først.
- Log ud og log ind igen for at opdatere kontoen.
- Kontakt support direkte fra chatten, og angiv dit indskud og tidspunkt.
- Vær opmærksom på, at bonusser kan tilføjes automatisk inden for et par minutter.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller afvist
Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist eller mangler.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet eller ugyldigt
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder
- Du har uploadet en selfie, der er for mørk
- Genoptag dokumentet med et spejlreflekskamera eller en helt flad scanning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige uden skygger.
- Brug et pas eller kørekort, der ikke er udløbet.
- Kontrollér, at dit navn og adresse står præcis som på kontoen.
- Upload et adressebevis som et bankkontoudtog eller elregning.
- Datoen på adressebeviset må ikke være ældre end 3 måneder.
- Tag en selfie med ID’et synligt ved siden af dit ansigt i godt lys.
- Slet gamle dokumenter, og upload nye via sektionen "KYC".
- Gem alle filer som JPG under 5 MB pr. styk.
- Prøv at logge ind og gennemfør verifikationen i browseren på pc, ikke på mobil.
- Hvis du bruger en mobil, hold telefonen stille mod et lyst vindue.
- Skriv en kort besked i upload-feltet, hvis der er en note.
- Tjek, om din adresse er korrekt stavet i din profil.
- Vent 24 timer, før du uploader igen, for at undgå dobbeltarbejde.
- Kontrollér, at dine dokumenter ikke har hæfteklammer eller klistermærker.
- Tag et skærmbillede af bekræftelsen, når du uploader.
- Hvis du får en afvist meddelelse, læs årsagen i chatten.
- Kontakt support, og bed om specifikke krav, hvis du er i tvivl.
Kan ikke logge ind eller konto låst
Du ser en besked om, at kontoen er midlertidigt låst eller adgangskoden er forkert.
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange
- Caps Lock er slået til
- Adgangskoden indeholder sære tegn, du har glemt
- Kontoen er blevet deaktiveret på grund af inaktivitet
- Din e-mail er ikke bekræftet
- Tryk på "Glemt adgangskode" og følg linket i e-mailen.
- Vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et tal og et specialtegn.
- Sørg for, at din e-mail er den samme, du oprettede kontoen med.
- Tjek spam-mappen, hvis du ikke får e-mailen.
- Slå Caps Lock fra på dit tastatur.
- Hvis du har en adgangskodeadministrator, deaktiver den midlertidigt.
- Prøv at logge ind med et andet browsertilstand (inkognito).
- Ryd dine login-oplysninger i browserindstillinger.
- Genstart din enhed for at nulstille netværket.
- Kontrollér, at din konto ikke er deaktiveret af support.
- Hvis du har aktiveret to-faktor-autentificering (2FA), indtast koden korrekt.
- Brug knappen "Log ind med e-mail" i stedet for brugernavn.
- Hvis du bliver ved med at få fejl, vent 15 minutter, før du prøver igen.
- Opdater din browser til nyeste version.
- Undgå at bruge gemt adgangskode fra tidligere sessioner.
- Kontakt support, og bed dem om at låse kontoen op, hvis den er låst permanent.
- Angiv dit medlemsnummer eller e-mail i beskeden til support.
Hvis du rydder din browserhistorik og opbevarer din adgangskode i en sikker notesbog, undgår du de fleste login- og bonusproblemer.