Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι η κατάθεση τους έχει χαθεί επειδή η σελίδα φόρτωσης κολλάει, ενώ στην πραγματικότητα το πρόβλημα οφείλεται στην προσωρινή μνήμη του κινητού τους. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ένα παλιό cache που εμποδίζει τη σωστή εμφάνιση του ταμείου.
Εκκρεμής ανάληψη για περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη του ως «εκκρεμής» ή «σε επεξεργασία» για ώρες ή ημέρες χωρίς ενημέρωση.
- Η ταυτοποίηση (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει άμεσες αναλήψεις.
- Το ποσό ξεπερνά τα ημερήσια όρια που έχει θέσει το καζίνο.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με στοιχηματικές απαιτήσεις που δεν έχουν καλυφθεί.
- Το τραπεζικό ίδρυμα καθυστερεί την έγκριση.
- Ελέγξτε αν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC μέσα από τον λογαριασμό σας.
- Μπείτε στην ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» και δείτε την τρέχουσα κατάσταση της ανάληψης.
- Αν η ανάληψη φαίνεται ως «Εγκεκριμένη», περιμένετε 1–2 εργάσιμες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό.
- Ελέγξτε αν το μπόνους σας έχει ολοκληρωθεί στο «Προφίλ Μπόνους».
- Αν η ανάληψη είναι κάτω από το ελάχιστο όριο, αυξήστε το ποσό και ξαναδοκιμάστε.
- Αν η ανάληψη είναι πάνω από το μέγιστο ημερήσιο όριο, σπάστε την σε μικρότερες ποσότητες.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό σας ταιριάζει ακριβώς με το όνομα του κατόχου της κάρτας ή του e-wallet.
- Αν χρησιμοποιείτε τραπεζικό έμβασμα, λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει 3–5 ημέρες.
- Ακυρώστε την ανάληψη αν είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και διαλέξτε μια άλλη μέθοδο πληρωμής.
- Κάντε logout και login ξανά για να ανανεώσετε την κατάσταση.
- Αν η ανάληψη είναι δεμένη με επιταγή μπόνους, ολοκληρώστε πρώτα το στοίχημα που απαιτείται.
- Δοκιμάστε μια ανάληψη μικρότερου ποσού για να επιβεβαιώσετε ότι το σύστημα λειτουργεί.
- Αν η ανάληψη απορρίπτεται, ελέγξτε μήπως υπάρχει όριο στο τραπεζικό σας κατάστημα για διαδικτυακές συναλλαγές.
Αν κανένα από τα παραπάνω βήματα δεν βοηθήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat και αναφέρετε τον αριθμό της συναλλαγής.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε εξαιτίας ημερήσιων ή εβδομαδιαίων ορίων.
- Έχετε ξεπεράσει το όριο κατάθεσης ή ανάληψης που έχετε ορίσει.
- Η τράπεζα ή το e-wallet σας έχει δικό της όριο συναλλαγών.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος πληρωμής.
- Το καζίνο εφαρμόζει προσωρινό όριο λόγω υψηλού ρίσκου.
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για τη συναλλαγή.
- Μπείτε στις «Ρυθμίσεις Λογαριασμού» και δείτε τα τρέχοντα όρια σας στην κατηγορία «Όρια Συναλλαγών».
- Αν έχετε θέσει μηδενικό όριο, αυξήστε το για να επιτρέψετε την επόμενη κατάθεση ή ανάληψη.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα σας για να μάθετε αν υπάρχει όριο σε διαδικτυακές πληρωμές προς καζίνο.
- Δοκιμάστε μια μικρότερη συναλλαγή για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι η αιτία.
- Αν χρησιμοποιείτε προπληρωμένη κάρτα, φορτώστε την με αρκετό υπόλοιπο και ξαναδοκιμάστε.
- Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής: αν η κάρτα απορρίπτεται, δοκιμάστε e-wallet ή αντίστροφα.
- Διαγράψτε την παλιά μέθοδο πληρωμής από τον λογαριασμό σας και προσθέστε την ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας λήγουν μετά από τουλάχιστον ένα μήνα.
- Αν βλέπετε σφάλμα για το ποσό, σιγουρευτείτε ότι είναι μέσα στο εύρος που δέχεται το καζίνο.
- Καθαρίστε τα cookies του browser και προσπαθήστε ξανά.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετική συσκευή για να δείτε αν το πρόβλημα παραμένει.
- Αν η απόρριψη γίνεται μετά την υποβολή εγγράφων, περιμένετε πρώτα την έγκριση του KYC.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη συνεχίζεται και δεν βλέπετε σαφή λόγο στο μήνυμα σφάλματος.
Προβλήματα φόρτωσης στην ιστοσελίδα από κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, μήνυμα «Σφάλμα δικτύου» ή η σελίδα κολλάει όταν πατάει «Παίξε».
- Η προσωρινή μνήμη (cache) του κινητού είναι γεμάτη ή κατεστραμμένη.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
- Ο browser είναι παλιός ή δεν υποστηρίζεται.
- Υπάρχει ενεργό VPN ή ad blocker που μπλοκάρει το περιεχόμενο.
- Το λειτουργικό σύστημα του κινητού χρειάζεται ενημέρωση.
- Ανοίξτε το μενού του browser και διαγράψτε την ιστορία και την προσωρινή μνήμη (cache).
- Κλείστε τελείως τον browser και ανοίξτε τον ξανά.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε https://novibet.mobi από έναν διαφορετικό browser (π.χ. Chrome αντί Safari).
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το ad blocker που τρέχει στο κινητό σας.
- Ελέγξτε την ταχύτητα της σύνδεσης σας: αν είναι κάτω από 3 Mbps, συνδεθείτε σε Wi-Fi ή αλλάξτε δίκτυο.
- Αν είστε σε δημόσιο Wi-Fi, δοκιμάστε με δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Αν έχετε παλιό μοντέλο κινητού, ενεργοποιήστε την «Επιφάνεια εργασίας» από τις ρυθμίσεις του browser.
- Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων (data saver) του κινητού.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
- Αν η σελίδα φορτώνει μερικώς, τραβήξτε την οθόνη προς τα κάτω για ανανέωση.
- Αν το παιχνίδι κολλάει κατά τη φόρτωση, περιμένετε 30 δευτερόλεπτα χωρίς να πατάτε τίποτα.
Αν η σελίδα δεν φορτώνει ακόμα, στείλτε ένα screenshot του σφάλματος στην υποστήριξη και αναφέρετε τον browser και το μοντέλο του κινητού σας.
Κολλημένη ταυτοποίηση (KYC) ή απορριφθέντα έγγραφα
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση KYC ως «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη.
- Τα έγγραφα είναι θολά, κακοφωτισμένα ή με κομμένα άκρα.
- Η φωτογραφία του εγγράφου έχει αντανακλάσεις ή λάμψη.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με το όνομα του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι προσωρινό.
- Απαιτείται δεύτερο έγγραφο (π.χ. απόδειξη διεύθυνσης) και δεν έχει σταλεί.
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φυσικό φως, χωρίς φλας και χωρίς δάχτυλα μπροστά.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές στο κάδρο.
- Αν η φωτογραφία είναι για επικύρωση ταυτότητας, κρατήστε την ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπο σας και τραβήξτε selfie.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση που να είναι πρόσφατη (όχι πάνω από 3 μηνών).
- Στείλτε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PNG, μεγέθους κάτω από 5 MB το καθένα.
- Αν η απόρριψη αναφέρει «Ασαφές έγγραφο», χρησιμοποιήστε σαρωτή (scanner) αν έχετε, ή εφαρμογή σάρωσης στο κινητό.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης σας στο προφίλ είναι ίδια με αυτά του εγγράφου.
- Αν αλλάξατε επώνυμο (π.χ. λόγω γάμου), στείλτε και πιστοποιητικό γάμου.
- Στείλτε ξανά όλα τα έγγραφα μαζί σε μία υποβολή για να μην χαθεί κανένα.
- Αν το KYC έμεινε σε εκκρεμότητα για πάνω από 48 ώρες, στείλτε μήνυμα στο live chat ζητώντας ενημέρωση.
- Μην στείλετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές – περιμένετε την απάντηση της ομάδας.
- Αν σας ζητηθεί βίντεο κλήση, ετοιμάστε το έγγραφο και μια σταθερή σύνδεση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ταυτοποίηση σας απορρίπτεται χωρίς ξεκάθαρη αιτία, και ζητήστε συγκεκριμένες οδηγίες για τα έγγραφα που λείπουν.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, φροντίστε να έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα KYC πριν κάνετε την πρώτη σας ανάληψη, καθώς η έγκριση μπορεί να καθυστερήσει τις πληρωμές σας.