Du tror måske, at din indbetaling er tabt, når pengene forsvinder fra banken, men saldoen på kontoen stiger ikke. Det skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet eller en teknisk fejl under overførslen.
Indbetaling forsvundet – pengene er trukket, men ikke på kontoen
Du ser en bekræftelse fra banken, men saldoen på casinoet er uændret.
- Betalingen er under behandling hos udbyderen
- Du har brugt en forkert betalingsmetode eller reference
- Der er en midlertidig fejl i overførslen
- Din konto er ikke bekræftet endnu (se KYC-sektionen)
- Der er en grænse, du overskrider uden at vide det
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen
- Tjek din betalingshistorik under ‘Konto’ eller ‘Transaktioner’
- Vent 15–30 minutter; nogle overførsler tager lidt længere tid
- Sammenlign beløb, dato og metode med din bankoplysning
- Kontakt banken for at bekræfte, at betalingen er gennemført
- Hvis alt ser korrekt ud, så gå videre til support
Kontakt supporten, hvis der er gået over to timer, og saldoen stadig mangler.
Hjemmeside eller spil indlæses ikke korrekt på mobil
Du sidder med telefonen, og siden vises delvist eller fryser under spil.
- Din internetforbindelse er ustabil eller langsom
- Browserens cache er forældet og forårsager fejl
- Telefonen har for lidt ledig hukommelse
- Du bruger en ældre browser eller operativsystem
- Casinoets server har en midlertidig fejl
- Genstart din browser og luk ubrugte faner
- Ryd cache og cookies under indstillinger
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen
- Opdater browseren til nyeste version
- Besøg læs mere direkte via browserens adressefelt i stedet for et link
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter fem minutter på et andet netværk.
KYC – identitetsverifikation sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet pas og adressebevis, men status viser stadig ‘under behandling’ eller ‘afvist’.
- Dokumentet er uklart, beskåret eller i forkert format
- Navnet på dokumentet matcher ikke din kontoprofil
- Adressebeviset er ældre end den tilladte alder
- Der mangler en side eller bagsiden af ID-kortet
- Du har uploadet det samme dokument to gange i stedet for forskellige
- Kontrollér, at alle dokumenter er i farve og høj opløsning
- Sørg for, at dit fulde navn står præcis som på kontoen
- Brug et adressebevis (f.eks. elregning) dateret inden for de sidste tre måneder
- Upload for- og bagside af dit ID-kort i separate filer
- Gem filerne som JPG eller PNG, maksimalt 5 MB hver
- Indsend igen via sektionen ‘Min konto’ eller ‘Verifikation’
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og status stadig er ‘afvist’ uden forklaring.
Gem altid et klart billede af dit pas og en nylig elregning på telefonen – så har du dem klar, hvis casinoet beder om dem.