Ha a Verde Casino online felületén a bónusz képernyőn egy „A bónusz nem aktiválható” üzenetet lát, vagy a befizetés után hiányzik az egyenlegből, akkor a leggyakoribb ok egy nem teljesített feltétel, például a minimális összeg vagy a bónuszkód hiánya.
Bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jóváírása
A játékos a regisztráció vagy a befizetés után sem kapja meg a Verde Casino no deposit bonus-t vagy a hozzá tartozó ingyenes pörgetéseket.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél.
- A minimális befizetési összeg nem teljesült.
- A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló bónuszt.
- A fiók nincs teljesen regisztrálva, például az e-mail megerősítése hiányzik.
- A bónusz csak meghatározott játékokon érvényes, és a játékos más játékkal kezdett.
- Ellenőrizze a Verde Casino belépés után a bónuszok oldalt, hogy milyen feltételek vonatkoznak az ajánlatra.
- Ha a Verde Casino no deposit bonus kódot igényel, írja be a befizetés előtti mezőbe.
- Győződjön meg róla, hogy a befizetés legalább a megadott minimumösszeget eléri.
- Ha az e-mail megerősítése nem történt meg, kattintson a levelben lévő linkre.
- Ha a bónusz automatikus, várjon néhány percet, majd frissítse a fiókoldalt.
- Ha korábban már kapott ilyen bónuszt, próbáljon másik ajánlatot keresni a kaszinóban.
- Ha a bónusz játékhoz kötött, indítson el egy jogosult játékot a keresőben.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, lépjen ki a fiókból, majd lépjen be újra a Verde Casino belépés gombbal.
- Ha a fenti lépések nem segítenek, készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldalról.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a felhasználónevét, a befizetés összegét és a hibakódot.
Ha mindent kipróbált, legalább 10 perc várakozás után keresse az élő chatet vagy az e-mailes támogatást.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása
A játékos a kifizetés kérelmezésekor egy „Dokumentumok szükségesek” vagy „Az ellenőrzés folyamatban van” üzenetet lát, és a kifizetés nem indul el.
- A feltöltött dokumentum nem felel meg a formátumnak (például JPG helyett PDF).
- A kép nem olvasható, mert homályos vagy tükröződés van rajta.
- A név a dokumentumon nem egyezik a fiókban regisztrált névvel.
- A dokumentum lejárt vagy nem teljes (például a személyi igazolvány hátoldala hiányzik).
- A játékos nem töltött fel minden kért dokumentumot (személyi, lakcímkártya, banki kivonat).
- Lépjen be a fiókba a Verde Casino belépés segítségével, és nyissa meg a „Személyes adatok” vagy „Igazolás” menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy minden kért dokumentumot feltöltött-e.
- Készítsen új képet a dokumentumról: helyezze egy sötét háttérre, használjon jó fényt, ne legyen ujjlenyomat.
- Ha szükséges, szkennelje be a dokumentumot, és mentse JPG vagy PNG formátumban, 5 MB alatt.
- Győződjön meg róla, hogy a teljes oldal látszik, és a szöveg éles.
- Ha a neve nem egyezik (például házasság miatt), mellékeljen egy hivatalos igazolást, például a házassági anyakönyvi kivonatot.
- Ha a dokumentum lejárt, kérjen egy új igazolványt, és várja meg a kézhezvételt, mielőtt újra feltölti.
- Ha lakcímigazolást kérnek, banki kivonatot vagy közműszámlát töltsön fel, ami az elmúlt 3 hónapból származik.
- Minden feltöltés után várjon 1-2 órát, mert az ellenőrzés nem automatikus.
- Ha az ellenőrzés 24 óránál tovább tart, írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a dokumentumok nevét.
Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen segítséget a dokumentumok újrafeltöltéséhez; a Verde Casino kaszinó online támogató csapata gyakran élő chatben válaszol a leggyorsabban.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos a pénztárban egy „A tranzakció meghaladja a limitet” vagy „A kifizetés elutasítva” üzenetet lát.
- A befizetés összege kisebb a minimális limitnél.
- A kifizetés összege nagyobb a napi vagy heti maximumnál.
- A játékos nem használt egy bizonyos fizetési módot, amihez más limit tartozik.
- A fiókban nincs elegendő fedezet, mert a bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A játékos egyszerre több kifizetést kért, ami összeadódva meghaladja a limitet.
- Lépjen be a fiókba a Verde Casino belépés segítségével, és nyissa meg a „Pénztár” vagy „Limitek” menüpontot.
- Ellenőrizze a minimális befizetési és kifizetési összeget az adott fizetési módnál.
- Ha a befizetés túl kicsi, növelje az összeget a minimum fölé.
- Ha a kifizetés túl nagy, ossza fel több kisebb összegre, amelyek egyenként a napi limit alatt vannak.
- Próbáljon másik fizetési módot, például banki átutalás helyett e-pénztárcát, mert a limitek eltérhetnek.
- Ha a bónusz feltételei szerint egy bizonyos összeget kell elérni a kifizetés előtt, akkor játsszon tovább a megfelelő játékokon.
- Ha több kifizetést kért, várja meg, amíg az elsőt feldolgozzák, mielőtt újat indít.
- Ha a limit napi, próbálkozzon másnap reggel.
- Ha a limit heti, várjon a hét elejéig, amikor a számláló nullázódik.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasított, írjon a támogatásnak, és kérje ki a napi és heti limitjeit.
Ha nem találja a limiteket a felületen, kérdezze meg a chat ügyfélszolgálatot, hogy pontosan mekkora összeget próbálhat.
Befizetés nem érkezik meg a kaszinó egyenlegére
A játékos a banki alkalmazásban látja a terhelést, de a kaszinó fiókjában az egyenleg nem nőtt, és nincs tranzakciós rekord.
- A fizetési rendszer késlekedik, mert a banki oldalon a tranzakció függőben van.
- A játékos rossz referenciaszámot vagy számlaszámot adott meg.
- A kaszinó belső rendszere még nem szinkronizálta a tranzakciót.
- A játékos nem használta a kaszinó által kért fizetési módot.
- A befizetés összege nem felel meg a bónusz feltételeinek, és a rendszer visszautasította.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció végleges vagy függőben van-e.
- Ha függőben van, várjon legalább 30 percet, majd frissítse a kaszinó fiókját.
- Lépjen be a fiókba a Verde Casino belépés segítségével, és nézze meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha nincs rekord, hasonlítsa össze a banki bizonylaton lévő referenciaszámot a kaszinó által adottal.
- Ha a referenciaszám eltér, vegye fel a kapcsolatot a bankkal, és kérjen pontosítást.
- Ha a banki tranzakció sikeres, de a kaszinóban nincs meg, készítsen képernyőképet a banki bizonylatról.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a minimumot; ha nem, a pénz visszatér a bankba 1-2 munkanap alatt.
- Ha a fizetési módot nem támogatják, próbáljon egy másikat, például bankkártya helyett e-pénztárcát.
- Ha a befizetés bónuszhoz volt kötve, és a kód hiányzott, a rendszer elutasíthatta; ilyenkor a pénz visszajön.
- Ha 2 óra elteltével sem változik a helyzet, írjon a kaszinó támogatásának, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
Ha a pénz 24 órán belül nem jelenik meg, kérjen visszatérítést a banktól, hogy a kaszinó ne kezelje elveszettként.
Egy gyakorlati tanács: mielőtt bármilyen tranzakciót indít, ellenőrizze a Verde Casino online fiókjában a limit-, bónusz- és KYC-állapotot, és mindig használja a hivatalos Verde Casino belépés oldalt, hogy elkerülje az átveréseket.