Åbner du din MrGreen-konto og ser en tom skærm eller en login-fejl, når du tidligere brugte et andet casino uden problemer? Den hyppigste årsag er en ugyldig session eller en midlertidig blokering efter for mange forsøg.
Kan Du Ikke Logge Ind eller Er Din Konto Låst?
Du ser en meddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller din konto er låst efter flere forgæves forsøg.
- Glemt adgangskode
- Forkert e-mail ved registrering
- For mange mislykkede loginforsøg
- Konto midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn
- Cachelagret browserdata forstyrrer
- Tryk på “Glemt adgangskode?” på login-siden.
- Indtast den e-mail, du brugte til mrgreen login.
- Tjek din indbakke og spam-mappe for en nulstillingsmail.
- Følg linket i mailen og vælg en ny adgangskode.
- Ryd din browsers cache og cookies for at fjerne gamle sessioner.
- Luk browseren helt og åbn den igen.
- Prøv at logge ind med den nye adgangskode.
- Hvis kontoen stadig er låst, vent 30 minutter, før du prøver igen.
- Kontroller, at Caps Lock ikke er slået til.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en time.
Spil eller Siden Indlæses Ikke Korrekt på Telefonen
Du ser en hvid skærm, spillet fryser, eller siderne indlæses langsomt i din mobilbrowser.
- Dårlig internetforbindelse
- Forældet browser
- Cachelagrede data fra tidligere besøg
- Blokering af JavaScript eller tredjepartscookies
- For mange browserfaner åbne
- Tjek din mobildata- eller Wi-Fi-forbindelse.
- Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Aktivér JavaScript i browserindstillingerne.
- Tillad tredjepartscookies for casino mrgreen under indstillinger.
- Genindlæs siden.
- Hvis problemet fortsætter, skift til en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
- Kontakt support, hvis ingen af trinene virker.
Din Identitetsbekræftelse (KYC) Sidder Fast eller Dokumenter Afvises
Du har uploadet dokumenter, men de bliver ikke godkendt, eller du ser en status som “Afventer” i flere dage.
- Dokumentet er sløret eller ulæseligt
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontooplysningerne
- Udløbet dokument
- Forkert dokumenttype uploadet
- Billedet er beskåret eller har refleksioner
- Åbn din konto på casino mrgreen og gå til bekræftelsessektionen.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt og ude af beskæring.
- Kontrollér, at navnet på dokumentet matcher navnet på din MrGreen-konto præcist.
- Upload en ny adressebekræftelse (f.eks. et elregning) inden for de seneste tre måneder.
- Slet gamle, afviste dokumenter, før du uploader nye.
- Vent 24 timer på gennemgang.
- Hvis du stadig ser ”Afventer”, genstart browseren og tjek igen.
- Bekræft, at alle felter i din profil er udfyldt.
- Kontakt support, hvis dokumenterne afvises igen.
En Udbetaling Afventer Længere End Forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser ”Behandles” i mere end et par dage.
- KYC-bekræftelse ikke gennemført
- Anmodning uden for normal behandlingstid
- Bonuskrav ikke opfyldt
- Betalingsmetode har forsinkelser
- Mistænkelig aktivitet udløser manuel kontrol
- Log ind og tjek, om din KYC er fuldført. Hvis ikke, følg trinene i sektionen ovenfor.
- Læs betingelserne for den bonus, du har brugt, for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Vælg en anden betalingsmetode næste gang, hvis den nuværende er langsom.
- Kontrollér, at dine personoplysninger er korrekte.
- Gå til udbetalingshistorik og se, om der er en afventende opgave.
- Annullér anmodningen og prøv igen, hvis den ikke er behandlet efter 48 timer.
- Brug MrGreen app til at se aktuelle betalingsmuligheder.
- Sørg for, at du ikke har flere udbetalinger under behandling samtidigt.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter en uge.
Hurtig Reference
Nedenstående tabel opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsager og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login mislykkes | Forkert adgangskode | Nulstil adgangskoden |
| Indlæsningsfejl på mobil | Cachelagrede data | Ryd cache i browseren |
| KYC-dokumenter afvist | Sløret billede | Tag nyt billede i godt lys |
| Udbetaling forsinket | KYC ikke godkendt | Tjek bekræftelsesstatus |
| Konto låst | For mange loginforsøg | Vent 30 minutter |
Hvis du oplever login-problemer, er adgangskoden ofte den første fejlkilde. Indlæsningsproblemer på mobil skyldes ofte et overfyldt browser-cache, mens KYC-afvisninger kan løses med bedre billedkvalitet. Forsinkede udbetalinger hænger næsten altid sammen med en ufuldstændig identitetsbekræftelse eller et bonusvilkår, der ikke er opfyldt. Låste konti låser op af sig selv efter en halv time. For driftsproblemer som spil, der ikke starter, er en opdatering af browseren den mest effektive løsning.
Gem din adgangskode sikkert i en adgangskodemanager, så du undgår at låse dig selv ude. Det forhindrer de fleste login- og sikkerhedsproblemer.