Ao tentar levantar os seus ganhos, viu o saldo a zero mas o pedido ainda não foi processado? Este atraso no levantamento é muitas vezes causado pela verificação de identidade incompleta.
Bónus de Boas-Vindas ou Rodadas Grátis Não Creditados
Depois de depositar e inserir o solverde codigo promocional, o bónus não apareceu na sua conta. As causas mais comuns são:
- O código promocional foi introduzido após o depósito, quando já não é válido.
- O depósito mínimo exigido para ativar o bónus não foi cumprido.
- A oferta é válida apenas para o primeiro depósito, e já fez um depósito anterior.
- O método de pagamento usado está excluído da promoção.
- A conta não foi verificada antes de depositar.
Siga estes passos para resolver:
- Confirme que usou o solverde codigo promocional correto no momento do depósito.
- Verifique no seu histórico se o depósito foi bem-sucedido e atende ao valor mínimo.
- Reveja os termos da oferta para saber se o bónus é creditado automaticamente ou precisa de ser ativado.
- Aceda à secção de bónus da sua conta para ver se o bónus está pendente de ativação.
- Se a oferta exige um código, certifique-se de que não tem erros de digitação (maiúsculas ou espaços).
- Limpe a cache do navegador e tente novamente.
- Feche a sessão e entre de novo para atualizar o saldo.
Caso o bónus ainda não apareça após estas verificações, contacte o apoio ao cliente e indique o código promocional usado e o valor do depósito.
Levantamento Pendente Mais Tempo que o Esperado
O seu pedido de levantamento mostra “pendente” há vários dias sem alteração. As principais causas são:
- A documentação de identificação (KYC) ainda está por aprovar.
- O método de pagamento escolhido demora mais tempo a processar a transferência.
- O valor do levantamento excede o limite diário e está a ser processado em parcelas.
- Houve uma tentativa de levantamento para um método diferente do usado no depósito.
- A conta tem bónus ativos que exigem cumprimento de requisitos de aposta antes de levantar.
Passos para acelerar o processo:
- Aceda à secção de documentos e confirme se o KYC está completo e aprovado.
- Verifique o estado do levantamento no histórico da conta: “pendente”, “em processamento” ou “concluído”.
- Veja se o método de pagamento suporta levantamentos imediatos ou se tem prazos próprios.
- Confirme que o valor total do levantamento não ultrapassa o saldo disponível após requisitos de aposta.
- Se usou um bónus, consulte o progresso dos requisitos de aposta na página da promoção.
- Reveja se já completou o número mínimo de apostas exigido antes de levantar.
- Certifique-se de que o nome no documento de identificação corresponde exatamente ao nome da conta.
- Se o levantamento está “pendente” há mais tempo que o normal, anote o ID do pedido.
Após estes passos, se o levantamento continuar sem progresso, contacte o apoio com o ID do pedido e o método de pagamento.
Verificação de Identidade (KYC) Bloqueada ou Documentos Rejeitados
Enviou os seus documentos, mas o estado continua “em análise” ou “rejeitado” sem explicação. As causas mais frequentes são:
- O documento de identificação (bilhete de identidade ou passaporte) está fora do prazo de validade.
- A foto ou digitalização do documento está desfocada, com reflexos ou cortada.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses e não é aceite.
- O nome no documento não coincide exatamente com o nome registado na conta.
- O tipo de documento enviado (ex.: carta de condução) não é aceite para verificação.
Para resolver:
- Verifique a validade do documento de identificação e, se expirou, renove-o antes de reenviar.
- Digitalize ou fotografe o documento com boa iluminação, sem reflexos e com os quatro cantos visíveis.
- Use um comprovativo de morada que tenha data dos últimos três meses (fatura de água, luz, gás ou extrato bancário).
- Confirme que o nome no comprovativo de morada é igual ao do documento de identificação.
- Se o nome tem acentos ou caracteres especiais, escreva-os exatamente como no documento.
- Reenvie os documentos em formato PDF ou JPG, com tamanho inferior ao limite indicado na página.
- Escolha a opção correta de tipo de documento (pode ser “CC”, “Passaporte” ou “Carta de Condução”).
- Após reenviar, aguarde o tempo de análise habitual antes de contactar o apoio.
- A ligação à internet está instável ou com pouca largura de banda.
- O navegador do telemóvel tem a cache cheia ou está desatualizado.
- O site está bloqueado por uma extensão de bloqueio de anúncios ou VPN.
- Os jogos em flash ou HTML5 não são compatíveis com a versão do sistema operativo.
- O tráfego temporário no servidor doSolverde appcasino online está a causar lentidão.
- Teste a ligação à internet: abra outro site ou veja se o Wi-Fi está ativo.
- Feche todos os separadores e aplicações em segundo plano que consomem dados.
- Limpe a cache e os cookies do navegador (geralmente em Definições > Privacidade).
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative qualquer VPN ou extensão de bloqueio de anúncios e recarregue a página.
- Reinicie o telemóvel e tente aceder novamente ao site.
- Se o problema persiste, tente usar o modo de navegação anónima no navegador.
Se, mesmo após reenviar documentos corretos, o estado continuar “rejeitado” por mais de três dias, contacte o apoio e pergunte o motivo exato da rejeição.
Site ou Jogos Não Carregam no Telemóvel
O site fica branco, os jogos não abrem ou aparece um erro ao carregar no seu telemóvel. As causas prováveis são:
Passos para resolver:
Se, mesmo após estes passos, o site não carregar, contacte o apoio e informe o modelo do telemóvel e o navegador usado.
Tabela de Referência Rápida
Consulte esta tabela para identificar rapidamente o problema, a causa mais comum e a primeira ação a tomar.
| Problema | Causa Mais Comum | Primeira Verificação |
|---|---|---|
| Bónus não creditado | Código promocional inserido tarde ou inválido | Verificar se o código foi usado no depósito correto |
| Levantamento pendente | Documentação KYC por aprovar | Confirmar se o KYC está concluído |
| Documentos rejeitados | Documento desfocado ou expirado | Reenviar com boa iluminação e dentro da validade |
| Jogos não carregam | Cache do navegador cheia | Limpar cache e cookies |
O primeiro passo resolve muitos problemas: confirmar que o código promocional foi usado corretamente, que o KYC está completo, que os documentos estão legíveis e que a cache está limpa. Estes problemas isolados podem ser resolvidos pelo jogador sem esperar pelo apoio. Se o erro persistir, o suporte está disponível para ajudar.
Para evitar problemas futuros, mantenha os documentos atualizados e use um código promocional válido antes de depositar.