Možno si myslíte, že vaša platba je stratená, ale v skutočnosti ide o dočasné zaseknutie transakcie. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi bankou a kasínom, ktorý spomaľuje spracovanie.
Vklad z banky neprišiel na účet v kasíne
Vidíte v bankovom výpise odchádzajúcu platbu, ale v hernom účte v doublestar casino sa nezobrazuje.
- Platba čaká na spracovanie platobnou bránou.
- Použili ste nesprávny variabilný symbol.
- Kasíno vyžaduje overenie transakcie pred pripísaním.
- Vklad prekračuje denný limit banky.
- Došlo k technickej chybe medzi bankou a kasínom doublestar.
- Skontrolujte bankový výpis, či platba nie je na čakaní.
- Porovnajte variabilný symbol z platobného formulára kasína.
- Počkajte 30 minút a obnovte stránku herne.
- Ak sa vklad neobjaví, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť cez doublestar casino login.
- Overte, či máte v nastaveniach účtu povolené prijímať vklady.
- Skontrolujte, či platobná metóda podporuje okamžité vklady.
- Ak platba prebehla cez bankový prevod, môže trvať dlhšie.
- Kontaktujte svoju banku a overte, či transakcia nebola zablokovaná.
- V prípade, že platba je odoslaná a nepripísaná viac ako 2 hodiny, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
Ak ste vyskúšali všetky kroky a vklad stále nie je na účte, kontaktujte podporu doublestar casino a uveďte číslo transakcie z banky.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia presahuje povolený limit.
- Prekročili ste denný, týždenný alebo mesačný limit pre danú metódu.
- Účet má nastavený osobný limit zo zodpovedného hrania.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenia sumy.
- Kasíno doublestar dočasne znížilo limity pre danú menu.
- Platba bola označená ako podozrivá a systém ju automaticky zamietol.
- Prihláste sa do doublestar casino a prejdite do sekcie bankovníctvo.
- Skontrolujte aktuálne denné a mesačné limity pre vašu metódu.
- Overte, či nemáte v profile nastavený limit pre vklady alebo výbery.
- Skúste zadať sumu o niekoľko eur nižšiu ako je zobrazený limit.
- Ak používate kreditnú kartu, overte si limit u vydavateľa karty.
- Pre výbery overte, či ste už vyčerpali maximálny počet transakcií za deň.
- Skontrolujte, či platobná metóda nie je dočasne nedostupná pre vašu krajinu.
- Ak máte nastavený limit zo zodpovedného hrania, kontaktujte podporu pre jeho zmenu.
- Skúste použiť inú platobnú metódu s vyššími limitmi.
- V prípade pretrvávajúcich problémov s limitmi kontaktujte podporu cez doublestars.sk.
Ak sa problém s limitmi opakuje aj pri nižších sumách, obráťte sa na podporu a požiadajte o manuálne overenie účtu.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady boli zamietnuté
Po odoslaní dokladov na overenie účtu vidíte v profile stav „čaká na overenie“ alebo „zamietnuté“.
- Doklad je neostrý alebo orezaný.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Predložili ste starý doklad (platnosť do konca minulého roka).
- Doklad obsahuje cudziu menu alebo neúplné údaje.
- Rovnaký doklad ste už predtým použili na overenie.
- Prihláste sa a prejdite do časti overenie účtu.
- Skontrolujte dôvod zamietnutia – zvyčajne je uvedený v notifikácii.
- Pripravte si aktuálny občiansky preukaz alebo pas s viditeľnými údajmi.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom osvetlení.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú v zábere.
- Skontrolujte, či údaje na doklade zodpovedajú vášmu profilu.
- Ak máte iné priezvisko, priložte sobášny list alebo rozhodnutie o zmene mena.
- Po opätovnom odoslaní počkajte na potvrdenie e-mailom.
- Ak je overenie zamietnuté opakovane, kontaktujte podporu a požiadajte o zoznam akceptovaných dokladov.
Ak overenie trvá dlhšie ako 48 hodín, kontaktujte podporu a uveďte, že ste doklady odoslali opakovane.
Výber je v stave spracovania dlhšie ako obvykle
Pri výbere vidíte stav „spracúva sa“ alebo „čaká na schválenie“ a peniaze neprichádzajú.
- Účet ešte nie je overený (KYC).
- Bankový prevod môže trvať niekoľko dní v závislosti od banky.
- Platobná metóda vyžaduje manuálne schválenie.
- Výber bol odoslaný v piatok popoludní – spracovanie sa oneskorí o víkend.
- Kasíno doublestar vykonáva dodatočnú kontrolu transakcie.
- Prihláste sa a skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Overte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či ste pre výber použili rovnakú metódu ako pre vklad.
- Počkajte do nasledujúceho pracovného dňa – výbery sa spracúvajú v poradí.
- Ak ste zvolili bankový prevod, počítajte s oneskorením 1–2 pracovné dni.
- Skontrolujte, či suma výberu nie je nižšia ako minimálny limit.
- Ak výber čaká viac ako 5 pracovných dní, kontaktujte podporu.
- Uveďte číslo výberu a požiadajte o urýchlenie.
- Ak podpora neodpovie do 24 hodín, pošlite pripomienku.
Ak je výber v stave spracovania dlhšie ako 5 dní, kontaktujte podporu s číslom transakcie a požiadajte o manuálne uvoľnenie.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či máte overený účet a či platobná metóda podporuje vašu menu – predídete tak väčšine oneskorení a zamietnutí.